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“各位居民，嘉祥公用水务党员服务队来小区现场收费，为大家上门服务来啦，大家赶紧来交费啦！”在山东省济宁市嘉祥县建设北路财苑小区，一到上午传达室门口的小喇叭就准时“吆喝”起来。
财苑小区共有120多户居民，属于老旧居民小区，一直以总表用水方式交纳水费。近年来，小区内部管网跑冒滴漏愈发严重，水费公摊大，收取困难，造成居民邻里之间矛盾重重。为尽快改变这种状况，公司客服中心工作人员多次在小区以张贴宣传页，发放明白纸的方式大力宣传老旧小区户表改造的好处，在社区工作人员的协助下，终于让小区居民达成一致意见将小区户表改造提上日程。但是，改造费的缴纳又成了一个大问题，小区距离营业厅远，老年居民较多，部分在职居民工作日没时间去营业厅，且近期城区道路施工，营业厅附近交通不便。面对这一情况，客服中心党员示范岗的同志们挺身而出，一致表示，群众有需要，我们就必须有行动。在与社区方面提前沟通，充分准备之后，客服中心党员示范岗的5名同志利用周六休息日一起走进财苑小区，将供水便民服务送到百姓家门口。
大家赶到小区后将一面鲜艳的“党员服务队”队旗悬挂在小区传达室门前，然后各司其职，迅速行动，摆放好桌椅、验钞机、收款码等，有条不紊展开工作。很快，小区居民便陆续来到收费现场。队员们有的负责现金收费，有的负责指导协助居民扫码支付，有的负责填写票据，仔细将付款方和票据逐一核对，确认无误交给居民，还有的队员则负责解答群众咨询，维持交费秩序，狭小的传达室热闹非凡，忙而有序。4号楼的韩女士在扫码支付完自家的费用后，又热心的在小区业主群里一次次招呼其他居民来交费，协助工作。
至下午6点，服务队已经完成近百户居民的费用收缴。在最后清点未交费户数时，旁边一位细心的阿姨提醒队员们说：“四号楼那个徐大爷80多岁了，很少下楼，听力有障碍，也没有微信。”得知这一情况，客户服务中心经理许焕芝和副经理孙金侠两位队员立刻拿起票据和零钱赶往四号楼。敲开居民徐大爷家的门向老人说明来意后，徐大爷指着我们胸前的党员徽章激动地竖起了大拇指。在和老人的交谈中当得知徐大爷是独居老人，许焕芝立即在缴费票据上写下了服务热线和自己的电话号码递给徐大爷，告诉老人如果遇到用水问题或其他需要帮助的地方可以随时打电话求助。
夕阳西下，鲜红的队旗在风中飘扬。一天的忙碌中，听着传达室的李师傅在门口不停地向小区居民介绍：“这些都是公用水务的党员，来小区为大家服务的。”队员们的自豪感油然而生。下一步，结合“三亮三比一争当”活动，嘉祥公用水务将扎实推进党员志愿服务制度化，常态化，把服务百姓民生当做义不容辞的责任和提高供水服务质量、践行初心使命的重要途径，立足群众需求，拓宽便民服务渠道，充分发挥好党员示范岗先锋模范作用，在全体党员中打造“比学赶超”的浓厚氛围，提高党员担当意识、奉献意识和服务意识，争做水务事业发展建设的排头兵。（记者 陈曦 通讯员 李会圣）
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